Giải pháp robot lễ tân KEENON T10 cho ngành ngân hàng – Nâng tầm trải nghiệm khách hàng tại quầy giao dịch

Ngành ngân hàng Việt Nam đang đẩy mạnh chuyển đổi số trên mọi điểm chạm với khách hàng. Tuy nhiên, tại phòng giao dịch – nơi khách hàng trực tiếp đến làm thủ tục – trải nghiệm vẫn còn nhiều hạn chế: thời gian chờ đợi kéo dài, thiếu nhân sự tiếp đón vào giờ cao điểm, và chưa tận dụng hiệu quả thời gian khách hàng có mặt tại quầy để quảng bá sản phẩm dịch vụ.

Robot lễ tân KEENON T10 là giải pháp giúp ngân hàng giải quyết đồng thời cả ba vấn đề này, biến sảnh giao dịch thành không gian phục vụ thông minh, chuyên nghiệp và ấn tượng hơn.

Bài toán mà phòng giao dịch ngân hàng đang đối mặt

Tại hầu hết các chi nhánh ngân hàng, nhân viên lễ tân phải đảm nhiệm cùng lúc nhiều vai trò: chào đón khách, hướng dẫn lấy số thứ tự, phục vụ nước uống, giải đáp thắc mắc ban đầu và giới thiệu sản phẩm. Vào giờ cao điểm, một nhân viên không thể phục vụ cùng lúc hàng chục khách hàng, dẫn đến tình trạng khách phải tự tìm hiểu hoặc ngồi chờ mà không được tiếp đón.

Thêm vào đó, các chương trình khuyến mãi, sản phẩm tài chính mới thường chỉ được truyền thông qua standee hoặc tờ rơi tĩnh – dễ bị bỏ qua. Ngân hàng cần một giải pháp vừa chủ động tiếp cận khách hàng, vừa tạo ấn tượng công nghệ cao để nâng cao hình ảnh thương hiệu.

KEENON T10 – Robot lễ tân đa chức năng cho ngân hàng

KEENON T10 (DINERBOT T10) là dòng robot dịch vụ thế hệ mới do KEENON Robotics phát triển, được Lê Hoàng Robotics và đối tác Naiscorp tùy chỉnh giải pháp riêng cho ngành ngân hàng Việt Nam. Robot kết hợp ba chức năng cốt lõi trong một thiết bị: lễ tân thông minh, phục vụ khách hàng và quảng bá dịch vụ di động.

Chức năng 1: Tiếp đón và chào hỏi khách hàng tự động

Robot tự động nhận diện khi có khách bước vào sảnh giao dịch, di chuyển đến vị trí khách hàng và chào hỏi bằng giọng nói tiếng Việt. Đầu robot được thiết kế với biểu cảm khuôn mặt linh hoạt, kết hợp tương tác đa phương thức (giọng nói, xúc giác, thị giác), tạo cảm giác thân thiện và chuyên nghiệp ngay từ giây phút đầu tiên.

Giải pháp robot lễ tân KEENON T10 tự động tiếp đón khách hàng tại sảnh giao dịch ngân hàng

Robot KEENON T10 phục vụ đồ uống và bánh kẹo cho khách hàng đang chờ giao dịch tại ngân hàng

Chức năng 2: Phục vụ nước uống và tiện ích tại khu vực chờ

Trong thời gian khách hàng chờ đến lượt giao dịch, robot mang theo khay phục vụ nước, trà, bánh kẹo di chuyển đến từng vị trí ngồi. Thay vì để khách hàng tự phục vụ tại quầy nước cố định, robot chủ động mang dịch vụ đến tận nơi, nâng cao đáng kể cảm nhận về chất lượng phục vụ.

Robot KEENON T10 chủ động phục vụ khách hàng tại khu vực tiếp khách và phòng chờ ngân hàng

Khách hàng tương tác với robot lễ tân KEENON T10 hiển thị chương trình ưu đãi ngân hàng trên màn hình

Chức năng 3: Quảng bá sản phẩm dịch vụ di động

Màn hình 23.8 inch Full HD tích hợp trên thân robot liên tục hiển thị các chương trình khuyến mãi, sản phẩm tín dụng, tiết kiệm hoặc dịch vụ ngân hàng số mới nhất. Khác với standee hay poster tĩnh, robot di chuyển đến gần khách hàng nên tỷ lệ tiếp cận và chú ý cao hơn đáng kể. Nội dung quảng cáo được quản lý từ xa qua hệ thống cloud, cho phép cập nhật chiến dịch marketing theo thời gian thực.

Màn hình 23.8 inch trên robot KEENON T10 hiển thị chương trình khuyến mãi ngân hàng bên cạnh máy giao dịch tự động

Quy trình triển khai tại phòng giao dịch ngân hàng

Lê Hoàng Robotics cùng đối tác Naiscorp thực hiện triển khai giải pháp robot ngân hàng theo quy trình chuẩn hóa. Đầu tiên là khảo sát mặt bằng sảnh giao dịch, xác định luồng di chuyển khách hàng, vị trí quầy giao dịch và khu vực chờ. Tiếp theo, robot được cấu hình bản đồ di chuyển bằng công nghệ SLAM, thiết lập các điểm dừng phục vụ tương ứng với từng khu vực. Nội dung hiển thị trên màn hình được tùy chỉnh theo thương hiệu và chiến dịch marketing của ngân hàng. Cuối cùng, nhân viên chi nhánh được đào tạo thao tác vận hành cơ bản và xử lý tình huống.

Toàn bộ quy trình triển khai thường hoàn tất trong 1–2 ngày làm việc, robot sẵn sàng phục vụ ngay sau khi nghiệm thu.

Hiệu quả thực tế khi triển khai tại ngân hàng

Dựa trên thực tế triển khai tại Agribank Chi nhánh Đông Hải Phòng, giải pháp robot KEENON T10 mang lại nhiều giá trị rõ rệt.

Về trải nghiệm khách hàng, robot tạo ấn tượng ngay từ lúc bước vào phòng giao dịch, giúp thời gian chờ đợi trở nên dễ chịu hơn khi được phục vụ nước uống chủ động. Về hình ảnh thương hiệu, sự hiện diện của robot công nghệ cao thể hiện cam kết chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo của ngân hàng. Về hiệu quả marketing, màn hình quảng cáo di động tiếp cận 100% khách hàng có mặt tại quầy, hiệu quả hơn so với poster tĩnh. Về tối ưu nhân sự, robot đảm nhận công việc tiếp đón và phục vụ nước, giúp nhân viên tập trung vào tư vấn chuyên sâu và xử lý giao dịch.

Đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng chụp hình lưu niệm sau khi triển khai thành công giải pháp robot lễ tân

KEENON T10 phù hợp với loại hình nào trong ngành tài chính?

Giải pháp robot lễ tân KEENON T10 có thể ứng dụng tại nhiều loại hình trong ngành ngân hàng – tài chính: phòng giao dịch chi nhánh ngân hàng thương mại, trung tâm dịch vụ khách hàng VIP, trụ sở chính ngân hàng tiếp đón đối tác và khách quốc tế, công ty chứng khoán và quỹ đầu tư, cơ quan hành chính công có bộ phận tiếp dân, cũng như các sự kiện hội nghị và lễ kỷ niệm ngành tài chính.

Các sản phẩm robot liên quan từ Lê Hoàng Robotics

Lê Hoàng Robotics cung cấp hệ sinh thái robot đa dạng phù hợp cho ngành ngân hàng, tài chính và dịch vụ công:

KEENON T10 – Robot lễ tân và phục vụ đa chức năng, màn hình 23.8 inch, biểu cảm khuôn mặt, tương tác giọng nói → Xem chi tiết
KEENON T11 – Robot phục vụ đa khay, thiết kế thân thiện, ứng dụng nhà hàng, khách sạn và hành chính công → Xem chi tiết
KEENON T9 – Robot phục vụ nhà hàng chuyên nghiệp với 4 khay, định vị SLAM, pin 15 giờ → Xem chi tiết
Robot vệ sinh Gausium – Lau sàn, hút bụi tự động cho trụ sở ngân hàng, tòa nhà văn phòng → Xem chi tiết
Unitree Go2 / G1 – Robot 4 chân và robot hình người cho sự kiện, giáo dục STEM và trình diễn công nghệ → Xem chi tiết